TESLİMAT, DİJİTAL ERİŞİM VE HİZMET İFA POLİTİKASI

1) Hizmet Sağlayıcı Bilgileri

Hizmet sağlayıcı: Balkan Atakan Kuvel.

Markalar: RenkClub, Renk Akademi, Şampiyonlar.

Web sitesi: renkclub.com.

E-posta: atakankuvelbusiness@gmail.com.

Telefon: +90 541 806 36 05.

Tebligat/adres alanında yalnızca hukuken kullanılabilir bir adres yer almalıdır.

Uyarı: “71–75 Shelton Street, London” ifadesi ancak hukuken kullanılabilir, doğrulanmış ve güncel bir temsil/tebligat adresi olması halinde kullanılabilir; aksi halde kullanılmamalıdır.

2) Ülke ve Dil Seçimi

Müşteri Türkiye veya Azerbaycan ülke seçimine göre ödeme, teslimat akışı ve hukuki bilgilendirme ekranlarına yönlendirilir.

Bu politika Türkçe (TR) ve Azərbaycanca (AZ) olarak sunulur.

Anlam farklılığı iddiasında, sözleşme kurulurken müşteriye gösterilen dil sürümü esas alınır; emredici tüketici hukuku hükümleri saklıdır.

3) Teslimatın Genel Yapısı

Teslimat, fiziksel kargo gönderimi anlamına gelmeyebilir. Dijital dünyada teslimat; erişim açılması, bağlantı paylaşımı, hesap devri, içerik paketi sunumu, canlı oturum planlaması veya yazılı rapor ile gerçekleşebilir.

Her hizmet kalemi için teslimat şekli sipariş özeti, teklif, mesaj kaydı veya sözleşme ekinde açıkça gösterilir.

• Erişim teslimatı (panel, eğitim, klasör, video kütüphanesi)
• Bilgi teslimatı (PDF, yol haritası, strateji notu, kontrol listesi)
• Hesap teslimatı (hazır hesap devri, sosyal medya varlığı transferi)
• Canlı hizmet teslimatı (görüşme, destek oturumu, operasyon başlatma)

4) Kişisel Paket ve Teslimat Özeti

Kişisel paket; müşteriye özel kapsam, hedef, teslim bileşeni ve sürelerden oluşur.

Teslimat özeti; “neyin, hangi kanaldan, hangi tarihte, hangi doğrulama yöntemiyle” teslim edildiğini kayıt altına alan operatif belgedir.

1. Kapsam başlığı
2. Teslim bileşen listesi
3. Süre/başlangıç tarihi
4. Müşteri onay kanalı
5. Durum (teslim edildi/devam ediyor/revizyon)

5) Teslimat Kanalları

Teslimat bir veya birden fazla kanal üzerinden yapılabilir. Kanal seçimi, satın alınan ürün/hizmetin doğasına göre belirlenir.

• E-posta (doküman, bağlantı, rapor)
• WhatsApp (hızlı bilgilendirme, teyit, bağlantı iletimi)
• Telegram (topluluk ve operasyon koordinasyonu)
• Instagram/Meta DM (hesap bazlı doğrulama ve bilgilendirme)
• Framer/özel panel (üyelik, içerik ve ders erişimi)
• Google Drive/Docs/Sheets (paylaşımlı dosyalar ve teslim kanıtı)
• Vimeo veya benzeri video barındırma sistemleri (eğitim video erişimi)

6) Teslimat ile Hizmetin Başlaması Arasındaki Fark

Teslimat; erişimin/varlığın müşteriye sunulmasını ifade eder.

Hizmetin başlaması; teslim edilen altyapı üzerinde danışmanlık, destek, yönetim veya operasyonel icranın fiilen yürütülmesidir.

Bu iki aşama farklı tarihlerde gerçekleşebilir ve sözleşmesel değerlendirme ayrı yapılır.

7) Renk Akademi Eğitim Teslimatı

Renk Akademi kapsamındaki eğitim teslimatı; ders videolarına erişim, modül sırası, varsa canlı oturum takvimi ve destek materyallerinin sağlanmasını kapsar.

• Öğrenci hesabı/panel erişimi
• Modül ve ders listesi
• PDF, sunum ve çalışma dosyaları
• Canlı ders veya soru-cevap oturumu planı
• Tamamlama/katılım kayıtlarının işlenmesi

8) Şampiyonlar Programı Teslimatı

Şampiyonlar programında teslimat; program üyeliğinin tanımlanması, topluluk/iletişim gruplarına ekleme, haftalık görev akışı ve performans takip sisteminin kurulumu ile tamamlanır.

• Program başlangıç brifingi
• Haftalık hedef ve görev setleri
• Raporlama şablonları
• Geri bildirim periyotları

9) Sosyal Medya Hesabı Teslimatı

Sosyal medya hesabı tesliminde kullanıcı adı, erişim yöntemi, iki adımlı doğrulama planı ve hesap güvenlik notları müşteriye sunulur.

Hesap devri sırasında platform kuralları, marka kullanım hakları ve içerik geçmişine dair kısıtlar müşteriye yazılı bildirilir.

10) Hazır Hesap ve Takipçi Bilgilendirmesi

Hazır hesap, belirli geçmiş aktivite veya kitle metriğine sahip hesap anlamına gelebilir.

Takipçi sayısı, etkileşim oranı, erişim istatistikleri ve kitle niteliği dönemsel olarak değişebilir; mutlak sonuç garantisi verilmez.

• Organik/inorganik geçmiş ayrımı
• Platform temizliği veya algoritma etkileri
• Dönemsel erişim dalgalanmaları
• Müşteri kaynaklı içerik kalitesi etkisi

11) Hazır Reels ve İçerik Sistemi Teslimatı

Hazır reels/içerik sistemi teslimatı; dosya seti, kullanım yönergesi, paylaşım takvimi ve metin/etiket önerilerini içerir.

• Video dosyaları (format/çözünürlük bilgisiyle)
• Kapak ve başlık önerileri
• Açıklama metni ve hashtag setleri
• Yayın sıklığı ve içerik takvimi

12) Web Sitesi Teslimatı

Web sitesi teslimatı; canlı yayın bağlantısı, yönetim erişimleri, sayfa yapısı, temel SEO/teknik kontroller ve varsa eğitim videosu ile tamamlanır.

Alan adı, barındırma, üçüncü taraf lisanslar ve entegrasyonlar müşterinin sorumluluğunda olabilir; kapsam sipariş özetinde belirtilir.

13) Dijital Ürün Teslimatı

Dijital ürünler (e-kitap, şablon, rehber, otomasyon dosyası vb.) bağlantı, dosya veya panel erişimi ile teslim edilir.

Teslim sonrası ürünün kopyalanması, paylaşılması, yeniden satışı veya lisans dışı dağıtımı yasaktır.

14) Yol Haritası Teslimatı

Yol haritası teslimi, işletmenin mevcut durumu ve hedeflerine göre adım adım uygulanabilir aksiyon planını içerir.

Yol haritası bir sonuç garantisi değil; karar ve uygulama desteği sağlayan profesyonel bir çerçevedir.

15) Destek Hizmetinin İfası

Destek hizmeti; teknik yönlendirme, soru-cevap, revizyon notu ve süreç takibini kapsar.

Destek, satın alınan pakette belirtilen kanal, kapsam ve süre ile sınırlıdır.

16) Operasyon Hizmetinin İfası

Operasyon hizmeti; içerik planlama, yayın koordinasyonu, takip ve optimize etme gibi yürütme faaliyetlerini kapsar.

Operasyonel ifa, müşteri tarafından zamanında onay ve gerekli erişimlerin sağlanmasına bağlıdır.

17) Teslim ve İfa Süresi

Teslim ve ifa süreleri; hizmet türü, müşteri hazırlığı, üçüncü taraf platform yanıtları ve takvim yoğunluğuna göre değişir.

Belirlenen süreler, müşteri kaynaklı gecikmelerde askıya alınabilir veya revize edilebilir.

18) Müşterinin Bilgi ve Onay Sağlama Yükümlülüğü

Müşteri, teslimat için gerekli doğru bilgileri, erişimleri ve onayları zamanında sağlamalıdır.

Eksik/yanlış bilgi nedeniyle gecikme, başarısız teslim veya performans düşüklüğü oluşursa sorumluluk müşteriye aittir.

19) Ödeme ve Teslimat İlişkisi

Aksi yazılı kararlaştırılmadıkça teslimat süreci ödemenin doğrulanmasını takiben başlatılır.

Taksitli/evreli çalışmalarda her aşamanın teslimi, ilgili ödeme koşulunun yerine getirilmesine bağlı olabilir.

20) Teslimat Kayıtları

Teslimata ilişkin e-posta kayıtları, mesajlaşma ekran görüntüleri, panel erişim logları, dosya paylaşım zaman damgaları ve toplantı notları delil niteliğinde saklanır.

Taraflar, uyuşmazlık halinde dijital kayıtların doğrulama amacıyla kullanılabileceğini kabul eder.

21) Teslimin Müşteri Tarafından Kontrolü

Müşteri, teslim sonrası makul süre içinde erişim ve içerik bütünlüğünü kontrol etmelidir.

Kontrol sırasında tespit edilen eksiklikler yazılı olarak bildirilmelidir.

• Erişim bağlantısının çalışması
• Dosyaların açılması ve bütünlüğü
• Hesap girişlerinin doğruluğu
• Paket kapsamı ile fiili teslimin uyumu

22) Teslimat Tutanağı

Aşağıdaki örnek teslimat tutanağı, tarafların dijital teslimi kayıt altına alması için önerilen standart şablondur:

• Müşteri Ad Soyad / Ünvan:
• Müşteri E-posta:
• Müşteri Telefon:
• Sipariş/Paket Adı:
• Teslim Tarihi ve Saati:
• Teslim Kanalı (E-posta / WhatsApp / Telegram / Panel / Diğer):
• Sosyal Hesap Bilgileri (platform, kullanıcı adı, teslim yöntemi):
• İçerik Teslim Kalemleri (video, metin, tasarım, takvim):
• Web Sitesi Teslim Kalemleri (URL, yönetim erişimi, sayfalar):
• Dijital Ürün Teslim Kalemleri (dosya adı, sürüm, bağlantı):
• Eğitim Teslim Kalemleri (modüller, canlı oturumlar, materyaller):
• Destek/Operasyon Durumu (başladı, planlandı, beklemede):
• Ek Notlar:
• Müşteri Onayı: “Teslim edilen kalemleri kontrol ettim; erişim ve kapsamı aldım/alınanları not ettim.”
• Onay Tarihi ve Kanalı:

23) Teknik Sorunlar

Sunucu kesintisi, bağlantı hatası, dosya bozulması, şifreleme/erişim arızası gibi teknik sorunlar ortaya çıkabilir.

Hizmet sağlayıcı, makul süre içinde alternatif bağlantı, yeniden yükleme veya teknik yönlendirme sunar.

24) Üçüncü Taraf Platform Sorunları

Framer, Google, Vimeo, WhatsApp, Telegram, Meta ve Instagram kaynaklı erişim, politika, hesap kısıtı veya altyapı sorunları üzerinde doğrudan kontrol bulunmayabilir.

Bu platformların tek taraflı kararları nedeniyle oluşan gecikme veya kısıtlardan hizmet sağlayıcı, kendi kusuru olmadığı ölçüde sorumlu tutulamaz.

25) Erişim ve Hesap Güvenliği

Müşteri, kendisine teslim edilen hesap/erişim bilgilerini gizli tutmakla yükümlüdür.

Şifrelerin üçüncü kişilerle paylaşılması, 2FA devre dışı bırakılması veya güvenlik ihlallerinin bildirilmemesi halinde doğacak risk müşteriye aittir.

26) Eksik veya Ayıplı Teslimat

Teslimatın kapsamla açıkça uyumsuz, eksik veya ayıplı olduğu iddiası yazılı ve somut delillerle bildirilmelidir.

İnceleme sonrası haklı bulunan başvurularda öncelik; tamamlama, düzeltme veya teknik telafi adımlarına verilir.

27) İade ve Cayma ile İlişki

Bu politika, iade/cayma süreçlerini tek başına düzenlemez; ilgili İptal, İade ve Cayma Politikası ile birlikte yorumlanır.

Türkiye’de mesafeli sözleşmelerde tüketicinin 14 günlük cayma hakkı bulunur; ancak tüketicinin açık onayı ile cayma süresi içinde ifasına başlanan ve ifası tamamlanan dijital içerik/hizmetlerde cayma hakkı mevzuattaki istisnalar kapsamında sınırlandırılabilir.

28) Türkiye’deki Müşteriler

Türkiye’deki müşterilere yönelik süreçlerde Türk tüketici mevzuatı, mesafeli sözleşme düzenlemeleri ve ilgili ikincil mevzuat esas alınır.

Zorunlu bilgilendirmeler, onay kayıtları ve ispat yükümlülükleri Türkiye hukukuna uygun şekilde yürütülür.

29) Azerbaycan’daki Müşteriler

Azerbaycan’daki müşterilere sunulan satış ve teslim süreçlerinde, uygulanabilir tüketici ve elektronik ticaret düzenlemeleri gözetilir.

Sınır ötesi hizmetlerde taraflar; iletişim, onay ve teslim kayıtlarının dijital delil niteliğini kabul eder.

30) Mücbir Sebep ve Beklenmeyen Durumlar

Doğal afet, savaş, siber saldırı, geniş çaplı altyapı arızası, platform kapanması, resmi makam kararları gibi öngörülemez durumlar teslim/ifa sürelerini etkileyebilir.

Bu hallerde taraflar makul iş birliği ile yeni takvim belirler.

31) Teslimat İtirazı ve Şikâyet

Teslimata ilişkin itiraz ve şikâyetler; atakankuvelbusiness@gmail.com veya +90 541 806 36 05 üzerinden iletilebilir.

Başvurularda sipariş bilgisi, teslim tarihi, itiraz nedeni ve mümkünse görsel/teknik delil paylaşılması süreci hızlandırır.

32) Politika Değişiklikleri

Hizmet sağlayıcı, mevzuat değişikliği, operasyonel ihtiyaç veya ürün/hizmet kapsamının güncellenmesi nedeniyle politikada değişiklik yapabilir.

Güncel metin yayımlandığı tarihten itibaren yeni işlemler için geçerli olur. Önceki işlemler, aksi kararlaştırılmadıkça işlem tarihindeki metne tabidir.

İletişim ve kurumsal bilgi alanları esasına göre güncel tutulmalıdır.

33) Yürürlük

Bu Teslimat, Dijital Erişim ve Hizmet İfa Politikası 26.07.2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir.

Müşteri, satın alma ve/veya hizmetten yararlanma ile bu politikayı okuduğunu, anladığını ve teslim süreçlerine ilişkin hükümleri kabul ettiğini beyan eder.